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Entrevista: A FONOAUDIOLOGIA E COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES 08/07/2010

Entrevista: A FONOAUDIOLOGIA E COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

CURRÍCULO DA ENTREVISTADA: ANA ELISA MOREIRA
Mestre em Fonoaudiologia pela PUC/SP, especialista em voz e motricidade oral pelo CFFa., aprimoramento em Promoção da Saúde – FMUSP, graduada pela PUC-SP em 1987. Docente do Curso de Especialização do Centro de Estudos da Voz (CECEV) e do Curso de Fonoaudiologia do Trabalho das Faculdades Redentor/PE. Foi membro da diretoria do Comitê de Telemarketing e Articuladora Regional pela 2ª região do Departamento de Voz da SBFª. Vencedora de melhor pôster em Telemarketing pela SBFa em 2001 e 3º (2004) e 2º (2008) lugares para a melhor Campanha de Voz. Em 2008 foi agraciada com o prêmio de reconhecimento acadêmico pela Associação Brasileira de Telesserviços. Diretora Executiva da UNIVOZ – Fonoaudiologia Empresarial.

1. Quais as formas de atuação do fonoaudiólogo em empresas e que trabalho podemos desenvolver em cada área?
Temos chamado de Fonoaudiologia Empresarial, o trabalho voltado para empresas. Vejo que temos 2 formas de atuação, dependendo da necessidade e solicitação das empresas:
- a Fonoaudiologia do Trabalho ou Ocupacional que tem como objetivo atuar na promoção e prevenção de problemas vocais e auditivos atuando: (1) Na analisar os fatores ergonômicos de risco (individuais e ambientais, cognitivos, físico e organizacionais) contributivos ao conhecimento dos distúrbios funcionais laborativos, relacionados ou decorrentes do trabalho; (2) na promoção de ações preventivas a instalação de processos que levam a incapacidade ou redução da funcionalidade vocal e auditiva laborativa; (3) no desenvolvimento de programas coletivos longitudinais voltados para minimizar os riscos para a saúde e que favoreçam a manutenção do bem-estar vocal e auditivo.
- a Fonoaudiologia Organizacional ou Empresarial. Voltada para a atuação em empresas no Aprimoramento da Comunicação Profissional, o fonoaudiólogo organizacional irá intervir nos processos comunicativos do mundo do trabalho e das organizações, preocupando-se em compreender o uso da competência comunicativa individual em diferentes situações de trabalho. Atua para aumentar o bem-estar e as melhores relações interpessoais atuando no aprimoramento da comunicação oral profissional dos colaboradores da empresa.
São duas áreas de atuação específicas, diferenciadas em seus objetivos e escopos de trabalho e devem ter seus estudos aprofundados na fonoaudiologia.

2. As NRs têm contribuído para a inserção do fonoaudiólogo nas empresas?
Para a atuação em Fonoaudiologia do Trabalho ou Ocupacional, contribuiu de certa forma. A legislação sempre contribui para legitimar a necessidade de ações em saúde nas empresas. As Normas Regulamentadoras (NR) são formas de organizar a implantação dessas ações, direcionando as empresas para as melhores práticas em saúde ocupacional. A NR-17, por exemplo, nos telesserviços, ajudou a configurar como necessidades do operador o conhecimento sobre fatores de risco com relação à saúde auditiva, vocal, visual, corporal e mental, sendo necessário implantar ações de orientação. O fonoaudiólogo, sendo o profissional habilitado para orientar sobre saúde vocal e auditiva, pode ser um dos profissionais requisitados para compor equipe multidisciplinar nas empresas.

3. Com quem o fonoaudiólogo se relaciona nas empresas?
A interface com outras áreas é necessária e intensa quando se atua em empresas. Não há trabalho isolado que seja bem sucedido uma vez que várias áreas se inter-relacionam e têm sua importância na organização das empresas.
Quando atuamos em Saúde Vocal e Auditiva nossos pares são os médicos e enfermeiros do trabalho, os engenheiros de saúde e segurança ocupacional, técnicos em ergonomia, e demais integrantes das equipes que formam os setores de SSO (Saúde e Segurança Ocupacional), o PCMSO (Programa de Saúde Médico Ocupacional), a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes).
Para a atuação em Fonoaudiologia Organizacional, são nossos pares os setores de Recursos Humanos, Marketing, Comunicação Interna, entre outros.
Para as duas áreas é muito importante um alinhamento com todos os gestores das áreas (diretores, gerentes, supervisores, líderes das equipes) com as quais iremos atuar para sejam nossos parceiros de trabalho, compreendendo nossos objetivos e incentivando a adesão às ações implantadas.

4. De que forma a falta de comunicação pode interferir na produtividade de uma empresa? E como o fonoaudiólogo pode fazer a diferença nessa comunicação profissional?
Estima-se que 65% dos problemas internos nas empresas passam por deficiência na comunicação. São colaboradores que não sabem expressar o que querem ou tem dificuldade de compreender orientações, ou líderes que utilizam comunicação agressiva ou pouco clara. Num mundo onde a comunicação é rápida e necessária para os negócios da empresa, não há mais justificativa para falta de comunicação interna. Esses problemas podem dificultar processos e a finalização dos negócios.
Em relação ao cliente externo isso é ainda mais evidente. Má orientação de atendentes de telesserviços, imposição de vendedores ou falta de segurança de representantes de empresas pode dificultar desde o relacionamento com o cliente e, até mesmo, impactar nas vendas de produtos.
O fonoaudiólogo tem um papel importante no aprimoramento da comunicação profissional individual dos colaboradores que representam a empresa. Trabalhos com expressividade vocal, melhora do vocabulário, organização da linguagem, processo de escuta e compreensão podem ser desenvolvidos em grupos de treinamentos ou em consultoria individual para o aprimoramento desses profissionais.


5. Como o marketing e empreendedorismo fazem diferença na atuação do fonoaudiólogo?
Fazem toda a diferença, não importa se trabalhamos em nossas clínicas, consultórios ou empresas. Especialmente para essa última, é imprescindível ter visão de futuro, planejamento estratégico, posicionamento frente ao mercado, e manter uma imagem de seriedade e qualidade no trabalho perante as empresas, seus clientes.

6. Fonoaudiólogos que atuam e /ou pretendem atuar em empresas necessitam ter algum perfil ou características específicas?
Com certeza somos vistos pela empresa como consultores e a expectativa é bem diferente do que se espera de um Fonoaudiólogo Clínico.
Inicio pela nossa formação que deve ser ampliada. A competência técnica será testada pela empresa e comparada a de outros profissionais. É importante aprofundarmos nos estudos de voz e linguagem específicos da fonoaudiologia, por meio das especializações, mestrados e doutorados. Também é necessário compreender sobre marketing, comunicação interna empresarial, áreas de negociação, recursos humanos e gestão de pessoas, saúde e segurança no trabalho, andragogia e condução de treinamentos, entre outros.
Termos habilidades para lidar com a Comunicação Oral Profissional, trabalhando primeiro a nossa comunicação. Não cabe nas empresas um fonoaudiólogo que não saiba se comunicar bem. É necessário ter um bom nível de vocabulário e conhecimento da língua portuguesa, saber se comunicar em diferentes situações (reuniões, treinamentos, apresentações, consultoria). Somos os exemplos nesse momento.
Quanto as atitudes, essas são as características que mais se evidenciam em empresas. Ter motivação para o trabalho, flexibilidade para atender o cliente dentro do que ele pode e precisa, ter comprometimento para com a empresa contratante, manter sigilo sobre dados e informações, ser determinado e persistente em busca dos melhores resultados... Enfim, ter qualidade em tudo o que faz.
Destaco por fim, mas não menos importante, a necessidade de baixarmos a expectativa de retornos rápidos e imediatista. A carreira em empresas se faz de bons trabalhos, com excelentes resultados. Dizer que tem experiência na área e assinar como “Consultor em Comunicação” não farão de você um especialista em Fonoaudiologia Organizacional ou do Trabalho. É necessário tempo para isso, estudos, experiência com trabalhos realizados. Seja sincero para com a empresa contratante, prometendo apenas aquilo que você sabe que pode cumprir.


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